Meniu
Your Cart

Politica de retur si reclamatii

Politica de retur


Auto Alex SRL respecta prevederile ordonantei de urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii si confera consumatorului (persoana fizica sau grup de persoane fizice constituite in asociatii) dreptul de retur al produselor achizitionate de pe casaalex.ro. Returnarea produselor se poate face inclusiv in urmatoarele situatii:


Ati primit alt produs / alte produse: in cazul in care vi s-a livrat alt produs decat cel comandat, va rugam sa ne anuntati in cel mai scurt timp posibil despre acest lucru, pentru ca produsul sa fie returnat si inlocuit cu cel comandat. Cheltuielile de transport (tur-retur) vor fi suportate de catre Auto Alex SRL;

Produsul este defect;


Renuntarea la cumparare reprezinta un serviciu oferit clientilor CASA ALEX. Prin acest serviciu, clientii CASA ALEX pot returna in termen de 14 zile calendaristice produsele cumparate de pe site-ul nostru.


Returnarea produsului se face in ambalajul original avand toate elementele de protectie a produsului, infoliat ptr. protejarea ambalajului pe timpul transportului, insotit de etichetele initiale, intacte, certificatul de garantie in original, daca a fost emis de producator/ distribuitor si toate documentele cu care v-au fost livrate, iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 de zile de la retur.


Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator.

Cheltuielile de returnare sunt suportate de vanzator doar in cazul in care produsul primit a fost altul decat cel comandat sau a prezentat vicii ascunse, taxele revin vanzatorului.


Daca marfa comandata este returnata si prezinta urmatoarele defecte:


- zgariata, taiata, murdara, cu urme de lovituri sau crapata, socuri electrice sau mecanice, lipsuri cantitative sau orice alte deteriorari cauzate din culpa cumparatorului, ne rezervam dreptul de a nu accepta returul urmand reexpedierea produsului pe cheltuiala cumparatorului sau daca produsul prezinta urme de folosire, ne rezervam dreptul de a retine o taxa pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului in regim de second-hand.



Conform art. 16 din ordonanta de urgenta 34/2014, clientul nu poate returna urmatoarele produse

 produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar:

- produse la metru, tăiate, decupate

- vopsea mixata colorata

- produse lemnoase prelucrate (debitate, cantuite)

- produse deteriorate si neacoperite de garanție

- produse pe comanda speciala.


Cererile de returnare vor fi soluționate într-un termen de 14 de zile de la data comunicării către Auto Alex SRL la comenzi@casaalex.ro sau la telefonul de contact 0721102279.

 Pe baza detaliilor de identificare a comenzii, un operator vă va indica locația Casa Alex unde trebuie returnate produsele. Returul îl puteți face direct în magazin sau, dacă preferați, prin curier la adresa indicată. În unele situații este posibil și returul cu flota proprie. Vă rugăm să consultați operatorul pentru a alege metoda potrivită de transport. 

După returnarea produselor și recepționarea lor în depozitul Casa Alex, vom efectua rambursarea prin transfer bancar in contul bancar indicat de cumparator; in orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursari. 

În cazul în care comanda a fost livrată cu flota proprie, cu plată ramburs, există și posibilitatea de a primi returnarea în numerar a contravalorii produselor. Această opțiune este disponibilă doar dacă returul se face direct de către client la depozitul sau magazinul de la care s-a făcut inițial livrarea comenzii pe baza actului de identitate.


Eventuale nelamuriri si reclamatii


In cazul in care aveți nelămuriri sau chiar nemulțumiri cu privire la un produs achiziționat de pe casaalex.ro, va rugam sa expediați un email in acest sens la adresa comenzi@casaalex.ro, in care sa menționați cat mai multe detalii in baza cărora sa putem procesa mesajul dumneavoastră. Va rugam sa va specificați numele complet, numărul de comanda, pe care li găsiți in mesajul de confirmare primit de la casaalex.ro in urma validării comenzii dumneavoastră, data plasarii comenzii, metoda si data de livrare, precum și motivul nemulțumirii sau sugestia pe care doriți să o faceți. Toate aceste informații vor facilita comunicarea dintre dumneavoastră si Auto Alex SRL, motiv pentru care va rugam sa verificați cu atenție inserarea lor integrala si corecta in mesajul dumneavoastră.