Politica de Livrare

Livrarea produselor se realizează prin flota Auto Alex și servicii de curierat

Livrăm produsele comandate de pe site-ul casaalex.ro pe întreg teritoriul județului Caraș Severin și țară, din magazinele Casa Alex. Produsele comandate se livrează utilizând flota proprie sau servicii de curierat.

Atunci când plasați o comandă de produse din sfera materialelor de construcții, acestea se livreaza doar pe teritoriul județului Caraș Severin și este cel mai probabil ca livrarea să se efectueze prin flota Auto Alex, aceste produse fiind deseori grele sau agabaritice și necesitând transport specializat cu o flotă adecvată. Produsele livrate prin flota Auto Alex sunt marcate în pagina de produs cu mențiunea „Disponibil doar pe raza judetului Caras Severin”.

Atenție: În cazul produselor marcate cu mențiunea “Disponibil doar pe raza judetului Caras Severin”, operatorii noștri vă vor contacta telefonic pentru a confirma că sunteți disponibil la adresa de livrare solicitată la momentul livrării. Produsele comandate vor fi date spre livrare doar ulterior acestei confirmări. În cazul în care nu se poate face confirmarea in cel mult 48h de la momentul plasarii comenzii, comanda va fi anulată și va trebui repetată de către client.

Va rugăm de asemenea să asigurați calea de acces până la locul de descărcare, precum și personal pentru descărcarea materialelor din mijloacele de transport într-un timp adecvat fiecărei situații.

Dacă marfa este livrată pe paleti, cumparatorul trebuie sa achite contravaloarea paletilor.  

Cumparatorul de asemenea are posibilitatea ca dupa terminarea lucrarilor sa returneze paletii prin  transport propriu, iar vanzatorul ii va returna contravaloarea paletilor, retinand doar o taxa de uzura de maxim 15 ron, depinzand de tipul de palet. 

In cazul in care comanda emisa de catre comparator va fi transportata pe palet, vanzatorul va emite o factura separata continand contravaloarea paletilor, care va fi achitata de catre cumparator in momentul livrarii marfii, cu mentiunea ca aceasta valoare nu este inclusa in valoarea marfii comandate pe platforma online. 

Termenul de livrare al produselor comandate

Livrările cu flota proprie Auto Alex se realizează în aproximativ 2-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii pentru plățile ramburs (la livrare) și card bancar online; 2-5 zile lucrătoare de la confirmarea plății pentru comenzile la care ați ales metoda de plată prin transfer bancar.

Livrările prin servicii de curierat se realizeaza în aproximativ 2-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii pentru plățile ramburs(la livrare) și card bancar online; 2-5 zile lucrătoare de la confirmarea plății pentru comenzile la care ați ales metodă de plată prin transfer bancar.

În situațiile excepționale în care livrarea poate dura mai mult datorită unor situații neprevăzute, veți fi contactat telefonic.

Despre livrarea comenzilor

Conditii de Comanda

Pentru a plasa o comanda pe www.casaalex.ro sunt necesare :

Completarea integrala a formularului de comanda;

Acceptarea necondiționată a termenilor și condițiilor afisate pe platforma online inclusiv colectarea și, după caz, utilizarea datelor cu caracter personal.

Urmarirea comenzii

Dupa ce ati inregistrat comanda, puteti urmari statusul acesteia din Contul de client.

Daca aveti nevoie si de alte informatii decat cele afisate in contul de client, contactati echipa de Suport Clienti de luni pana vineri, intre orele 09.00-17.00, la numarul de telefon 0721102279 sau accesati fereastra LiveChat. 

Inregistrarea comenzii nu reprezinta si confirmarea acesteia. Dupa preluarea comenzii, aceasta va fi procesata de catre operatorii nostri in vederea confirmarii si stabilirii detaliilor de livrare.

In cazul in care produsele comandate nu au fost livrate, va rugam sa ne contactati, cat mai curand posibil, la telefon 0721102279 sau pe adresa de e-mail [email protected]

Atentie: In vederea facilitarii unui raspuns rapid, va recomandam sa indicati numarul comenzii care v-a fost transmis dupa plasarea comenzii.

Modificare sau anulare comanda

Daca doriti sa renuntati la un produs din comanda, doriti alt produs decat cel comandat sau nu mai vreti niciunul dintre produsele comandate, anuland intreaga comanda, va rugam sa ne anuntati in termen de 2 ore de la momentul plasarii comenzii, la adresa de email: [email protected] . Echipa de Suport clienti va face tot posibilul sa modifice sau sa anuleze comanda.

Pentru returnare puteti folosi Formularul de retur.

ANULAREA COMENZILOR

www.casaalex.ro (administrat de S.C. AUTOALEX S.R.L.) nu isi asuma responsabilitatea pentru greselile de tipar sau afisare referitor la preturile, caracteristicile sau imaginile produselor.

In cazul in care o comanda nu poate fi onorata din cauza unor astfel de erori, www.casaalex.ro isi rezerva dreptul de a anula comanda respectiva, fara o notificare prealabila.

www.casaalex.ro face toate eforturile in a furniza informatii corecte despre pretul si caracteristicile produselor; cu toate acestea, este posibil ca unele preturi sa fie eronate. In cazul inregistrarii unei comenzi cu un pret derizoriu, www.casaalex.ro are dreptul sa anuleze comanda cumparatorului.

Vanzatorul isi rezerva dreptul de a anula comanda, fara nici o obligatie ulterioara a vreunei parti una fata de cealalta sau fara ca vre-o parte sa poata pretinde celeilalte daune-interese, in una din urmatoarele situatii si nu numai:

-     Preturile afisate pe site-ul www.casaalex.ro sunt rezultatul unei erori

-     Produsul/produsele comandate nu se mai afla in stoc.

-     Tranzactia nu a fost acceptata de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului

-     Datele furnizate de catre Client/Cumparator pe site sunt incomplete si/sau incorecte.

În cazul în care comanda a fost achitată cu cardul, rambursarea va fi efectuată pe cardul de credit pe care l-ați utilizat la momentul achiziției.

Modalitati de livrare

• Livrare prin curier rapid

• Livrare prin flota proprie.

Atentie!!! Atunci când plasați o comandă de produse din sfera materialelor grele, acestea se livreaza doar pe teritoriul județului Caraș Severin și este cel mai probabil ca livrarea să se efectueze prin flota Auto Alex, aceste produse fiind deseori grele sau agabaritice și necesitând transport specializat cu o flotă adecvată.

Livrarile se fac numai pe teritoriul Romaniei, prin intermediul companiei de curierat rapid Fan Courier, Gebruder sau flota proprie.

Costurile de transport sunt urmatoarele:

Transport flota Auto Alex (de la cel mai apropiat depozit Auto Alex)

GRILA TRANSPORT PROPRIU PENTRU PRODUSELE CARE SE LIVREAZA DOAR IN CARAS SEVERIN

Nota: In situatia in care transportul se va efectua cu Automacara 9.5t va fi perceputa o taxa suplimentara pentru manevrare paleti in valoare de 15 RON/palet.

Transport prin servicii de curierat

* pentru ambalarea produselor se percepe o taxa in valoare de 2.99 ron.

Livrarea, atat a comenzii cat si a returului, poate fi urmarita si pe site-ul Fan Courier sau Gebruder. Auto Alex SRL nu se face raspunzatoare de eventuale deficiente tehnice care pot afecta functionarea site-ului Fan Courier/Gebruder.

Termen de livrare

- Maximum 2-5 zile lucratoare din momentul confirmarii telefonice de catre un operator comenzi (pentru comenzile achitate in numerar la livrare)

- Pentru comenzile achitate prin transfer bancar sau card online termenul de livrare se poate modifica in functie de confirmarea platii.

Termenul de livrare se poate prelungi in cazuri exceptionale, cum ar fi conditii meteorologice nefavorabile, etc.

Ridicare din magazin:

Daca produsele pe care le-ati comandat sunt pe stoc in magazinele Casa Alex, le puteti ridica dupa confirmarea telefonica. 

In situatia in care produsele nu sunt in stoc, se anunta telefonic cand acestea revin in stoc fiind rezervate in magazin timp de 5 zile lucratoare.

Comenzile achitate prin transfer bancar sau cu plata online se ridica doar pe baza actului de identitate. 

Pentru persoanele juridice este necesara si o imputernicire sau stampila din partea firmei.

Mentiuni suplimentare:

Pozele produselor sunt cu titlu informativ si nu reprezinta obligatie contractuala.
Ar putea exista mici diferente intre imaginile prezentate si produs. Specificatiile pentru oricare din produsele noastre au un caracter informativ, pot fi schimbate fara instiintare prealabila si nu constituie obligativitate contractuala.